Warum die richtige IT-Führung über den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidet
In einer Zeit, in der IT-Ausfälle direkte Auswirkungen auf Ihre Geschäftskontinuität haben, wird die Frage nach der richtigen IT-Führung immer wichtiger. Besonders für KMUs, die keine Querfinanzierung wie grosse Konzerne geniessen, kann ein IT-Problem schnell existenzbedrohend werden. Wie führt man ein IT-Team so, dass es sowohl den Kundenanforderungen gerecht wird als auch motiviert bleibt?
In unserem Podcast-Gespräch mit Recno Manoharan, einem erfahrenen IT-Führungsexperten, wurden wertvolle Einblicke geteilt, die für jedes KMU relevant sind – egal ob Sie eine interne IT-Abteilung führen oder mit externen Dienstleistern zusammenarbeiten.
Die drei Säulen erfolgreicher IT-Führung
Recno Manoharan identifiziert drei zentrale Komponenten, die jede erfolgreiche IT-Führung ausmachen:
- Vertrauen: Die Basis jeder funktionierenden Zusammenarbeit
- Klarheit: Transparente Kommunikation und eindeutige Ziele
- Verlässlichkeit: Versprechen halten und konsistent handeln
Diese Grundprinzipien helfen nicht nur bei der Mitarbeiterführung, sondern auch bei der Stabilisierung von Teams in herausfordernden Situationen. Manoharan betont: “Für mich ist immer Serviceexzellenz wie der Kunde im Mittelpunkt standen. Aber ich bin auch der Meinung, dass das wichtigste Gut eines Unternehmens die Mitarbeiter sind.”
Interne vs. externe IT: Die entscheidenden Unterschiede
Für KMUs stellt sich oft die Frage: Sollen wir eine interne IT-Abteilung aufbauen oder mit externen Dienstleistern zusammenarbeiten? Manoharan erklärt den grössten Unterschied prägnant:
“Man kann sich nicht verstecken. Im Dienstleister hat man verschiedene Kunden aus verschiedenen Segmenten, verschiedene Grösse. In einer internen IT trifft man sich immer wieder und zwar physisch. Man trifft sich im Kaffee, beim Mittagessen. Da wird man angesprochen: ‘Du, was ist mit dem los?’ Und da kann man sich nicht verstecken.”
Besonderheiten der internen IT:
- Höhere Sichtbarkeit im Unternehmen
- Stärkeres Zugehörigkeitsgefühl zur Organisation
- Unmittelbare Auswirkungen von IT-Problemen auf den Betrieb
- Beteiligung an politischen und strategischen Entscheidungen
Besonderheiten externer IT-Dienstleister:
- Breitere Erfahrung durch verschiedene Kundensegmente
- Weniger tiefe, aber dafür breitere Einblicke
- Klare Abgrenzung durch definierte Servicepakete
- Geringere Einbindung in unternehmenspolitische Prozesse
Support: Die Visitenkarte Ihrer IT
“Der Support ist für mich in meiner Organisation die Visitenkarte der IT,” betont Manoharan. Unabhängig davon, welche komplexen Projekte im Hintergrund laufen – für Ihre Mitarbeiter und Kunden ist der Support das Gesicht Ihrer IT-Abteilung.
Ein effektiver Support zeichnet sich durch drei Eigenschaften aus:
- Breite Schultern: Die Fähigkeit, auch mit emotionalen Kunden umzugehen
- Empathisches Verständnis: Die Bereitschaft, die Geschäftsprozesse des Kunden zu verstehen
- Fachliche Kompetenz: Das nötige Know-how, um Probleme nachhaltig zu lösen
Beeindruckend findet Manoharan das Beispiel von Livtec, die eine Support-Bearbeitungszeit von unter 15 Minuten erreichen, bei dringenden Fällen. Dies zeigt, dass auch kleine Unternehmen durch klare Prozesse und Priorisierung Serviceexzellenz bieten können.
Mitarbeiterführung: Leistungsabfall richtig interpretieren
Ein häufiges Problem in IT-Teams ist der plötzliche Leistungsabfall bei zuvor starken Mitarbeitern. Manoharan rät:
“Wenn ein Mitarbeiter plötzlich nicht performt, aber früher immer gut performt hat, dann muss man sicher herausfinden, ob es ein Fachproblem ist. Es hat immer eine Ursache. Und das kann man nur in Gesprächen herausfinden.”
Sein Ansatz:
- Vertrauen aufbauen, bevor Probleme auftreten
- Bei Leistungsabfall das offene Gespräch suchen
- Private Herausforderungen berücksichtigen, aber betriebswirtschaftliche Verantwortung nicht vergessen
- Bei anhaltenden Problemen klare Ziele definieren und messen
- Ehrlich reflektieren: Wurde alles getan, um den Mitarbeiter zu unterstützen?
Die “Extra-Meile”: Notwendig, aber nicht als Dauerzustand
In der IT sind aussergewöhnliche Einsätze manchmal unvermeidbar – sei es bei Systemausfällen oder wichtigen Updates. Manoharan predigt jedoch die Balance:
“Extrameilen heisst nicht jeden Tag, sondern wenn es gebraucht wird. Nachhaltig sind gesunde Mitarbeiter.”
Als Führungskraft sollten Sie:
- Mit gutem Beispiel vorangehen und selbst bereit sein, Extrameilen zu gehen
- Klare Grenzen setzen, um die Gesundheit der Mitarbeiter zu schützen
- Nach intensiven Phasen für ausreichend Erholung sorgen
- Mitarbeiter suchen, die bereit sind, bei Bedarf Extrameilen zu gehen, aber keine “8-5-Mentalität” erwarten
Was Sie jetzt tun können
- Überprüfen Sie Ihre Support-Prozesse: Wie schnell werden Anfragen bearbeitet? Werden Probleme nachhaltig gelöst oder tauchen sie immer wieder auf?
- Führen Sie regelmässige 1:1-Gespräche: Bauen Sie Vertrauen auf, bevor Probleme entstehen, und schaffen Sie einen Raum für offene Kommunikation.
- Definieren Sie Ihre IT-Kultur: Was bedeutet Serviceexzellenz in Ihrem Unternehmen? Wie können Sie diese Werte an neue Mitarbeiter weitergeben?
- Reflektieren Sie Ihre Führungsrolle: Leben Sie die Extra-Meile vor? Finden Sie die richtige Balance zwischen Leistungsanforderung und Mitarbeitergesundheit?
Die richtige IT-Führung kann den entscheidenden Unterschied für Ihr Unternehmen machen. Wie Manoharan es ausdrückt: “Mein Anspruch persönlich ist, dass IT nicht als Störfaktor wahrgenommen wird, sondern als ein verlässlicher Partner im Ganzen.”
So machen wir es bei Livtec – und was unsere Kunden dazu sagen
Unser Ziel ist einfach: Wir wollen, dass es bei Ihnen gar nicht zu einem Support Fall kommt.
Danke unser proaktiven Überwachung, reagieren wir bevor ein Problem entsteht.
Und falls doch, dann ist unsere Reaktion schnell, kompetent und menschlich.
Wir senden niemanden, der nur eine Ticket-Nummer kennt. Wir setzen Menschen ein, die Ihr Geschäft verstehen und nicht nur Ihre IT.
Warum das bei Livtec so gut funktioniert:
- Hochmoderne Systeme: Wir setzen auf Technik, die stabil, skalierbar und zukunftssicher ist
- Wartung jede Woche: Wir arbeiten, wenn Sie es nicht tun. In der Nacht, am Wochenende – ohne Störung für Ihren Betrieb
- Proaktive Überwachung aller Systeme: Wir erkennen Muster, bevor sie zu Problemen werden. Mit Algorithmen, Erfahrung und einem klaren Blick für Ihre Geschäftsprozesse
- Automatisiertes Backup aller Systeme: Ständig, redundant, dediziert und verschlüsselt. Weil Datenverlust keine Option sein darf
- Eigener livSec Unser Security Operations Center bewacht Ihre livCloud rund um die Uhr. Keine Fremdfirma,keine Standard-Regeln, sondern mit höchsten Anforderungen.
- livSupport – einfach, persönlich, immer erreichbar: Ob Portal, E-Mail, Telefon, wir sind da, wie Sie es am liebsten haben. Mit Teammitgliedern, die Ihre Situation verstehen und nicht nur Ihre Anfrage aufnehmen, sondern Ihr Problem langfristig beseitigen.
